Hỏi: Có thể tải và cài đặt ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNeID) ở đâu?

         Trả lời: Ứng dụng định danh điện tử Quốc gia (VNeID) có thể được tải về thông qua kho ứng dụng CH play đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android và App Store đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS.

         Hỏi: Điều kiện, cách thức đăng ký tài khoản định danh điện tử trên ứng dụng VNeID?

         Trả lời: Điều kiện đăng ký tài khoản định danh điện tử trên ứng dụng VNeID:

         - Có điện thoại thông minh kết nối Internet (điện thoại có tính năng quét NFC);

         - Có thuê bao di động chính chủ;

         - Có căn cước công dân gắn chíp điện tử.

         Sau khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, công dân tải ứng dụng VNeID về điện thoại, sau đó thực hiện theo các bước để đăng ký tài khoản định danh điện tử trên ứng dụng VNeID:

         - Bước 1: Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại di động; tại giao diện trang chủ, nhấn chọn nút “Đăng ký” ở góc phía bưới bên phải màn hình.

         - Bước 2: Nhập số định danh cá nhân, số điện thoại và nhấn nút “Đăng ký”; quét QRcode trên thẻ căn cước công dân để cập nhật thông tin cá nhân;trường hợp không quét được QRcode trên căn cước công dân thì nhấn vào hàng chữ “Không quét được QRcode”; sau đó ứng dụng hiển thị cửa sổ yêu cầu nhập thủ công thông tin cá nhân, điền đầy đủ thông tin cá nhân và tiếp tục nhấn nút “Đăng ký”.

         - Bước 3: Nhập mã xác thực OTP được gửi về số điện thoại; thiết lập mật khẩu cho Tài khoản định danh điện tử.

         - Bước 4: Đăng nhập tài khoản để thực hiện xác thực thông tin. Chọn “Đăng ký tài khoản định danh điện tử mức 1” và chọn nút “Bắt đầu”.

         - Bước 5: Đọc thông tin từ chíp điện tử của căn cước công dân bằng cách đưa căn cước công dân vào mặt sau điện thoại; quét nhận diện khuôn mặt bằng camera trước của điện thoại

         - Xác thực thành công: Sau khi đăng ký thành công, sẽ nhận được thông báo. Ứng dụng cần thời gian để xác thực thông tin và cho phép sử dụng tiện ích Định danh điện tử mức 1.

         Hỏi: Tôi bị mất điện thoại đang sử dụng tài khoản định danh điện tử quốc gia thì tôi cần làm gì?

         Trả lời: Trong trường hợp mất thiết bị đang sử dụng tài khoản định danh điện tử, công dân có thể thực hiện yêu cầu khóa tạm thời tài khoản để đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân của mình theo một trong hai cách sau:

         - Cách 1: Yêu cầu khóa tài khoản trên trang thông tin Định danh điện tử Quốc gia.

         - Cách 2: Liên hệ cơ quan công an để được hỗ trợ khóa tạm thời tài khoản.

         Hỏi: Tôi có thể sử dụng tài khoản định danh điện tử trên nhiều thiết bị cùng lúc không?

         Trả lời: Theo quy định thì tài khoản định danh điện tử của công dân chỉ có thể đăng nhập trên một thiết bị duy nhất tại một thời điểm, nên công dân không thể sử dụng tài khoản định danh điện tử trên nhiều thiết bị khác nhau cùng thời điểm.

         Hỏi: Tôi cần chú ý điều gì nếu muốn sử dụng xác thực bằng vân tay/nhận dạng khuôn mặt cho ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNEID)?

         Trả lời:

         Công dân cần nhập mật khẩu của tài khoản định danh điện tử vào lần đăng nhập đầu tiên trên thiết bị, từ những lần sau công dân có thể sử dụng vân tay/ảnh mặt để xác thực thay thế mật khẩu đăng nhập bằng cách thiết lập trong ứng dụng. Khi sử dụng các dịch vụ trong ứng dụng, công dân sẽ phải thực hiện xác thực bổ sung bằng vân tay/ảnh mặt và mã passcode (chỉ công dân mới biết).

         Mật khẩu của tài khoản của công dân được yêu cầu đặt có chữ hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt (độ dài tối thiểu 8 ký tự); được yêu cầu thay đổi định kỳ (ít nhất 6 tháng/lần).

         Công dân cần đảm bảo thiết bị chỉ có vân tay/khuôn mặt của mình. Trường hợp có vân tay/khuôn mặt của người khác trên thiết bị đó thì nên sử dụng mật khẩu để đăng nhập và cần nhớ đăng xuất ứng dụng khi không sử dụng.          

         Hỏi: Các ứng dụng độc hại vô tình được cài trên điện thoại của tôi, thì dữ liệu cá nhân của tôi được hiển thị trên ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNEID) có thể bị truy cập bất hợp pháp không?

         Trả lời:

         Các dữ liệu về định danh điện tử không lưu trữ trên thiết bị di động đã cài đặt ứng dụng VNeID của công dân nên các ứng dụng lạ khó có thể truy cập vào thiết bị để lấy cắp thông tin. Chỉ khi công dân đăng ký truy cập mới được hiển thị lên ứng dụng và công dân hoàn toàn biết được chính xác việc xuất trình để hiển thị thông tin cho đối tượng khác (nếu cần). Việc xuất trình (hiển thị) thông tin tương tự như xuất trình các loại giấy tờ và thẻ cứng vật lý.

         Khi cán bộ chức năng có yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân, giấy tờ của công dân thì công dân phải “cho phép” tức là cấp quyền kiểm tra thì cán bộ chức năng mới có thể xem được thông tin trong phạm vi được phép.

         Khi bên thứ 3 (bên cung cấp dịch vụ như ngân hàng, ví điện tử…; y tế, bảo hiểm, hệ thống dịch vụ công…) có nhu cầu sử dụng dữ liệu của công dân trong dịch vụ của mình thì cũng phải được sự đồng ý của công dân. Tùy vào yêu cầu về mức độ xác thực và bảo mật của bên thứ 3, thông tin công dân sẽ được ký số (chống thay đổi, chống chối bỏ), và được mã hóa. Hệ thống của các bên thứ 3 khi kết nối với hệ thống định danh và xác thực điện tử đều phải được xác thực bảo mật.

         Tuy nhiên để đảm bảo an toàn trước các đối tượng tội phạm công nghệ cao thì công dân không cài các ứng dụng lạ, độc hại, không chia sẻ thông tin tài khoản của mình cũng như chú ý đến việc bảo mật cho thiết bị của mình đang sử dụng ứng dụng định danh điện tử.

         Hỏi: Trong suốt quá trình giao dịch, dữ liệu cá nhân của tôi có được đảm bảo an toàn không?

         Trả lời: Bộ Công an đã áp dụng nhiều giải pháp bảo mật và luôn cập nhật thường xuyên cho hệ thống định danh điện tử Quốc gia để đảm bảo an toàn dữ liệu cho công dân. Các dữ liệu trong suốt quá trình giao dịch được được bảo vệ qua nhiều lớp bảo mật và mã hóa bằng các thuật toán tiên tiến. Do đó, công dân có thể yên tâm thực hiện giao dịch và sử dụng các tính năng khác trên ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNeID) đảm bảo an toàn bảo mật thông tin.

         Hỏi: Ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNEID) có những tính năng nào?

         Trả lời: Có rất nhiều tính năng sẽ được Bộ Công an cung cấp đến người dân thông qua ứng dụng Định danh điện tử Quốc gia. Nổi bật trong đó là:

         - Công dân khi thực hiện các dịch vụ công (đã được tích hợp trên ứng dụng định danh điện tử quốc gia) sẽ tự điền thông tin vào các biểu mẫu (form) đăng ký mà không phải khai báo, điền thông tin nhiều lần giúp tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí cho các loại biểu mẫu kê khai, giảm nhiều khâu thủ tục cần giải quyết.

         - Công dân có thể cung cấp, chia sẻ thông tin của mình với bên thứ 3 thông qua quét mã QR code hoặc giải pháp kỹ thuật khác khi hệ thống của bên thứ 3 đủ điều kiện kết nối với hệ thống định danh và xác thực điện tử.

         - Công dân có thể thay thế căn cước công dân vật lý và các loại giấy tờ mà công dân đăng ký tích hợp hiển thị trên ứng dụng định danh điện tử quốc gia như: Giấy phép lái xe, đăng ký xe, bảo hiểm y tế...

         - Công dân có thể thực hiện các giao dịch tài chính (thanh toán hóa đơn điện, nước, đóng bảo hiểm xã hội, y tế, chuyển tiền...). Tất cả quy trình thực hiện giao dịch công dân có thể chủ động kiểm soát hoàn toàn, công dân sẽ được bảo mật thông tin, tránh bị giả mạo, giúp các giao dịch được an toàn.

         Hỏi: Khi tôi muốn sử dụng tài khoản định danh điện tử trên thiết bị mới, tôi phải làm gì?

         Trả lời: Khi tài khoản định danh điện tử của công dân đăng nhập vào thiết bị mới, hệ thống sẽ có cảnh báo và gửi mã xác thực về thiết bị cũ của công dân, công dân nhập mã này trên thiết bị mới để thực hiện xác thực đảm bảo chính xác là công dân đang có nhu cầu truy cập trên thiết bị mới. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng nhập trên thiết bị mới thì tài khoản sẽ tự động đăng xuất trên thiết bị cũ của công dân.

         Hỏi: Tôi quên mật khẩu đăng nhập, tôi phải làm gì để có thể đặt lại được mật khẩu?

         Trả lời: Trên ứng dụng Định danh điện tử Quốc gia hỗ trợ công dân chức năng để thiết lập lại mật khẩu theo nhiều hình thức như qua SMS OTP, E-mail, Câu hỏi bảo mật.

         Hỏi: Để đảm bảo an toàn cho tài khoản định danh điện tử tôi thì tôi cần chú ý điều gì?

         Trả lời: Để đảm bảo an toàn cho tài khoản định danh điện tử của mình công dân cần chú ý:

         - Không chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác.

         - Đăng xuất tài khoản khi cho người khác mượn thiết bị.

         - Luôn cập nhật các thông tin về ứng dụng để nắm được các tin tức - thông báo mới nhất về các hướng dẫn an toàn thông tin.

         Hỏi: Hạn sử dụng của tài khoản định danh điện tử là bao nhiêu?

         Trả lời: Định danh điện tử có cùng thời hạn với thẻ căn cước công dân gắn chíp.

         Hỏi: Các loại giấy tờ mà tôi cung cấp có cần lưu 1 bản tại cơ quan công an không? Nếu có thì bản đó có cần công chứng không?

         Trả lời: Không. Từ hệ thống sẽ in phiếu đăng ký trong đó bao gồm các thông tin tích hợp để công dân ký chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin.

         Hỏi: Lệ phí đăng ký định danh điện tử là bao nhiêu?

         Trả lời: Miễn phí toàn bộ chi phí thực hiện đăng ký định danh điện tử.

         Hỏi: Một số điện thoại có thể sử dụng đăng ký định danh điện tử cho nhiều người được không?

         Trả lời: Không. Một số điện thoại duy nhất chỉ được đăng ký cho một cá nhân theo số căn cước công dân để xác thực OTP.